Kivra Peth

Gestión Inteligente de Finanzas

Política de Reembolsos

Conoce nuestras condiciones y procedimientos para solicitudes de reembolso en Kivra Peth

Condiciones Generales de Reembolso

En Kivra Peth entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de servicios. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros usuarios como para nuestra organización.

Período de Garantía: 30 días

Tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo

Requisitos para Solicitar Reembolso:

1
La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de compra del servicio.
2
Debe proporcionarse un motivo válido para la cancelación, como insatisfacción con el contenido o problemas técnicos no resueltos.
3
El usuario no debe haber completado más del 25% del programa o servicio contratado.
4
Se requiere presentar el comprobante de pago original y datos de identificación válidos.
5
Las solicitudes deben enviarse a través de nuestro formulario oficial o contactando directamente a nuestro equipo de soporte.

Proceso de Solicitud de Reembolso

1. Envío de Solicitud

Contacta con nuestro equipo de soporte enviando un correo a help@kivrapeth.com o utilizando nuestro formulario de contacto. Incluye tu número de pedido, fecha de compra y el motivo de la solicitud.

2. Revisión y Evaluación

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Verificaremos que cumples con todos los requisitos establecidos en nuestra política.

3. Confirmación de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso y los plazos estimados de procesamiento.

4. Procesamiento del Pago

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos varían según la entidad bancaria, pero generalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Plazos de Procesamiento

Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado originalmente:

Método de Pago Tiempo de Procesamiento Observaciones
Tarjeta de Crédito 5-7 días hábiles Puede aparecer como crédito en el siguiente estado de cuenta
Tarjeta de Débito 3-5 días hábiles Reflejo directo en cuenta bancaria
PayPal 2-3 días hábiles Procesamiento más rápido
Transferencia Bancaria 7-10 días hábiles Requiere verificación de datos bancarios

Excepciones y Casos Especiales

Existen ciertas situaciones donde nuestra política estándar puede tener variaciones:

•
Problemas técnicos graves: Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso normal al servicio y nuestro equipo no puede resolverlos en 48 horas, el reembolso puede aprobarse fuera del período estándar.
•
Servicios suspendidos: En caso de que suspendamos permanentemente un servicio, todos los usuarios afectados recibirán reembolso proporcional automático.
•
Cambios significativos: Si realizamos cambios importantes en el contenido o estructura de un programa después de tu compra, puedes solicitar reembolso parcial o total.
•
Duplicación de pagos: Los cargos duplicados por error del sistema se reembolsan automáticamente sin necesidad de solicitud formal.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso. Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas.

Contactar Soporte

Nota Legal: Esta política de reembolsos está sujeta a la legislación española vigente y puede actualizarse periódicamente. Los cambios serán comunicados con al menos 15 días de antelación. Última actualización: Enero 2025. Para consultas legales específicas, contacta con nuestro departamento legal a través de help@kivrapeth.com.